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事情的后续处理，非常迅速，沈确白天给知也打了个电话，他这几天要去国外出差，还提醒知也，工作中有任何问题一定要告诉他，不要自己强撑。
知也应了，等那边挂完电话，全心思投入到工作中。
知也先安排阿杰，在后台查找到了这位顾客的联系方式，亲自打了电话过去。
详细询问了对方，过敏的症状以及目前就医的情况，并承诺会尽快为她提供解决方案。
知也又安排了金悦和阿宏，一同处理同批货的退款问题。
顺利找到过敏原，知也心中的大石头降落，最怕出现问题而找不到原因，后续一步一步来处理就好。
有时候危机危机处理好了，其实也是机会，目前她主要的想法，是希望那位过敏的顾客，可以安然无恙。
幸运的是，目前只接到了那一位顾客的过敏投诉。
供货商那边，除了帮知也一同查找到了过敏原，暂时没有其他动作。
知也拨过去电话，供货商那边显然有些意外，还试图轻描淡写过去：“确实是我们原料出了问题，但我们也是无心之失，如果宋小姐一定要这样说，我们供货商也并不认可这个结果……”
知也算是听出来了，供货商这边的意思是，我们心里很抱歉，但不承担任何后果。
知也打断了供货商的话，语气严肃地：“我知道，你们是无心之失，但确实是给顾客的身体造成了影响，而且很幸运的，对方只是出现了过敏红肿的情况，所以你们也得拿出一个解决问题的态度。”
“这次同批货源我全部召回，而且跟所有顾客说了，主动给他们退款，也会给他们进行一定的经济补偿，或者是送你一些小礼物。在这一方面造成的损失，我觉得不应该是我一个人来承担，供货商这边应该是全权负责的。”
深吸了口气，继续说道：“还有，你们这边需要彻查问题源头，确保类似情况不再发生。最后，供货商这边应该安排工作人员，跟我们一起到医院，向住院的顾客，表示诚挚的道歉，该赔偿就赔偿。我觉得这些都是你们能做到的，也是你们应该做到的。”
那头的供货商，在电话里沉默了一会儿，显然也被知也的认真态度震撼了。
最终，那边回答道：“好的，宋总这边的要求，我们全部配合并满足，我们供货商这边，也会安排工作人员直接和你联系，希望这次事情过后，不影响我们的继续合作。”
知也知道对方同意了，笃定回答：“供货商拿出处理事情的态度，对后续所有产品质量进行严格把控，我这边也会有一个态度的。”
挂断电话，知也长舒了口气，仿佛卸下千斤重担，心里松快了不少。
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